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Les rabais « simples » de Bureau en Gros

Martine Gingras

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué? À la mi-novembre, alors que je magasine un nouveau routeur, je compare les prix sur le Web, et je vois qu’il y a un rabais de 20$ sur un modèle de Linksys qui correspond à mes besoins… Je vais au Bureau en gros du coin. On ne peut pas rater la série des Linksys en promotion: il y en a trois rangées de boîtes au bout d’un étalage, dans la section informatique. J’attrape une boîte en revalidant bien le numéro de modèle, puis je me dirige vers la caisse.

– Pourriez-vous me faire sortir deux copies du coupon de caisse, s’il-vous-plaît? J’ai vu qu’il y avait un « rabais simple » sur ce routeur
– Ah, mais si c’est un rabais simple, pas besoin de copie, vous allez voir, notre nouveau système va vous faciliter la vie! Vous n’avez plus rien à envoyer par la poste, tout se fait sur Internet.
– Super.

Pitonnage, facture qui sort…
– Oh, c’est bizarre!
– … ?
– Normalement, quand il y a un rabais simple, toutes les informations s’impriment automatiquement en même temps que la facture. Là, il n’y a rien. Êtes-vous certaine d’avoir pris le bon produit?
– Oui, j’ai vérifié le numéro de modèle sur Internet, et encore une fois en choisissant la boîte tantôt.
– (Elle interpelle une autre employée) Le rabais simple ne sort pas automatiquement avec ce produit!
– Ah, mais il faut qu’elle (c’est moi, ça) s’assure de prendre le bon produit… Les routeurs Linksys ont des codes qui se ressemblent tous un peu, il faut choisir la bonne boîte.
– Vous avez plusieurs modèles de Linksys avec des « rabais simples ». C’est l’un de ceux-là.
– On va aller vérifier ensemble.

On vérifie ensemble. Le WRT54GS (ce n’est pas un gros mot, c’est le numéro du modèle) donne droit au rabais simple de 20$. Elle valide que WRT54GS est bien le modèle que j’ai choisi. Retour à la caisse.

– Ce n’est pas bien grave: on va vous imprimer manuellement l’info sur le rabais simple.

La gentille caissière imprime le tout, me surligne même en jaune fluo les codes qui me permettront d’obtenir mon rabais en remplissant un simple formulaire Web.

De retour à la maison, je m’empresse de remplir ma demande sur le Web . Dix jours plus tard, je reçois un avis par courriel:

Numéro de réclamation du rabais xxxxxx

Vous avez soumis une réclamation de rabais en ligne. Malheureusement, nous n’avons pu y donner suite parce que votre rabais ne répond pas à toutes les conditions générales.

Vous pouvez envoyer votre réclamation par la poste avec la preuve d’achat nécessaire. Les instructions pour envoyer votre rabais sont indiquées sur le formulaire de réclamation.

Bon, bon, bon. Un lien me permet d’obtenir plus de détails, et là, vraiment, je tombe des nues: « Nous sommes dans l’impossibilité de valider votre achat avec les informations soumises. »

Je n’ai pas acheté un litre de lait au dépanneur du coin, mais du matériel de pointe dans un grand magasin au système informatique ultra-perfectionné, où tout est identifié par un code-barre (probablement même le gérant). Les informations soumises étaient celles surlignées en jaune fluo et demandées sur le site, et ne laissaient nulle place à l’interprétation. Pas possible de valider mon achat? Vraiment, vraiment simple, comme système de rabais, y’a pas à dire..

N’empêche, j’y tiens, à mon vingt piastres. Alors je remplis le formulaire, j’annexe la facture, et je poste le tout. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau courriel:

Le Centre de rabais de Bureau en Gros a terminé de traiter votre soumission pour la promotion suivante :

Service : Rabais Routeur/Adaptateur de Linksys
Identification de soumission : xxxxxxx

Malheureusement, nous ne pouvons honorer votre requête pour la raison suivante : We were unable to validate your purchase with the information submitted.

Vous recevrez plus d’informations par courrier. Vous pouvez aussi avoir accès à votre requête en nous contactant au [bla bla bla]:

Hein? Je bouillonne. Je vais vérifier sur leur site dans la section où je peux faire le suivi de mes rabais. Là, soulagement: je vois que le numéro de la soumission correspond à ma première demande, et que la nouvelle est « en traitement ». La raison pour laquelle j’ai reçu deux messages de refus différents pour la même demande, à dix jours d’intervalle, reste un mystère.

Quelques jours plus tard, j’ai encore reçu le même message, par la poste régulière (on m’avait bien annoncé que je recevrais « plus d’informations par courrier », mais finalement, j’ai un courrier qui me redit la même chose. En validant le numéro d’identification de soumission, j’ai pu confirmer que ça concernait toujours la demande originale.

La deuxième demande est encore et toujours « en traitement » depuis tout ce temps.

Pfff! C’est à croire que Bureau en gros s’est inspiré de la scène des « formalités administratives » des Douze travaux d’Astérix pour créer son système de rabais simples…

Commentaires

  1. didiermv

    Je me demande si leur système à déjà fonctionné pour quelqu’un. J’attends toujours un 20$ depuis aout 2005, ma demande est toujours en traitement…

    Je n’ai malheureusement plus les factures chez moi, donc je ne peux rien faire, mais si tu les as toujours, va directement au magasin et menaces les d’aller au petites créances. Puisque c’est une compagnie avec assez d’employés, ils ne pourraient pas avoir personne pour les représenter, et auraient ainsi une défaites assurer. Habituellement devant cette menace, il te donne ton argent, et se règlent d’annuler ton dossier.

  2. Je me suis déjà fait fourrer avec des rabais postaux chez Buro tant gros qu’astheure, je ne les utilise plus. Leurs rabais postaux n’est donc plus un incitatif à la consommation pour moi.

    Par ailleurs, j’ai le même routeur linksys que toi. ;)

  3. Geny

    Si jamais tu n’as pas de réponse rapidement, tu peux toujours appeler leur service à la clientèle. C’est le genre de place où si tu te fâches un peu on te donnera une réduction ou des produits gratuits!

  4. Nous avons vécu la même situation pour un appareil photo. À croire que leur système en est un d’intimidation! Après leur courriel nous avisant que nous n’avions pas droit au rabais, nous avons contacté la compagnie par téléphone et, on ne sait pas pourquoi, tout s’est réglé. Comme je le disais, c’est sûrement une technique d’intimidation au premier abord et, si ça marche, ils viennent de sauver de l’argent. Il ne faut pas lâcher devant un tel stratagème de leur part! Go Martine!

  5. C’est justement à cette scène d’Astérix que je pensais tout en lisant ton message! Depuis que nous habitons les États-Unis, nous avons très souvent l’impression d’être dans cette scène… C’est prèsque paniquant! Tu aurais dû voir toutes les étapes que mon conjoint a dû franchir pour arriver à avoir son permis de conduire californien (ici il faut repasser le test écrit et sur la route) car ils avaient « perdu » son dossier! Pour ce qui est des rabais postaux, c’est plus simple ici aux USA, une menace d’action est plus efficace qu’au Canada j’imagine, alors ils honorent leur parole… Nous avons acheté plusieurs choses (surtout informatique) avec rabais postal. Une seule fois nous avons eu un problème, j’ai envoyé une belle lettre et on a reçu les sous dans un délai résonable. Bonne chance dans tes ‘démarches’, je sais que c’est frustrant d’être ainsi ‘volé’.

  6. J’pense vraiment que de plus en plus souvent, on nous prend pour des cons. On essaie de nous en passer des p’tites vites. Par chance, il y a des gens comme toi et comme plusieurs d’entre nous qui ne laissons RIEN passer.
    J’étais, un jour, chez Aldo. J’ai vu un gros rabais sur des sacs à main. J’arrive à la caisse, mais le rabais n’y était pas. J’ai dis à la charmante caissière: »Ah non, vous faites erreur, regardez l’étiquette, ce sac à main est en rabais à 30% de moins. » Elle me dit: » Bien non, regardez dans ma caisse, c’est ça le bon prix. » J’argumente et elle appelle sa gérante. Cette dernière, voyant bien qu’on doit me vendre le sac au prix qui est inscrit sur l’étiquette mais doit protéger probablement son employée me dit: » Bien vous savez madame, les prix sur les étiquettes ne sont pas les mêmes parfois. » Voilà ma pression qui monte et je réponds: » Bien voyons, pour qui me prenez-vous? Me dire une chose semblable. » Elle me répond ceci: » Bien Madame, c’est parce que les prix sur les étiquettes ici sont en argent AMÉRICAIN. » Je crois avoir la berlue et je dis: »PARDON??? » Elle termine en disant: » Ben, c’est parce que c’est pour les touristes américains, lorsqu’ils viennent ici, ils doivent avoir le prix en argent américain. » Guiâbe! J’étais sans connaissance. Je lui ai sèchement remis le sac à main et lui ai dit qu’elle venait de faire une grosse erreur en me disant des niaiseries pareilles. Nous étions à ST-BRUNO! J’ai écrit une lettre de plainte à la maison Aldo. J’ai reçu une belle lettre de blablabla embarrassé. Puis je n’ai plus jamais retourné acheter des savates et des sacoches à cet endroit.

    Non mais….

  7. Bureau en Gros, les gens qui m’ont envoyé un courriel le jour de Noël, en précisant que le rabais était valide pour une commande le 25 décembre seulement? Le 25 décembre! Je crois qu’on peut annoncer que la fin du monde est proche!

  8. Martine, il veut que tu nous donne du feedback la dessus. C’est pas le 20$ c’est le principe.

    La Dame de Bell, me dis l’autre jours, ;  » Vous voulez annulé votre service parce que je vous donne pas une réponse dans les 30secondes »

    Non! je veux annulé mon service parce que ca fais trois jours que j’en ai pas de service et que vous me dite que ce devrais être rétabli dans les 10jours!!!!!

    Mozuse!

  9. Je serai donc l’avocate du diable… J’ai acheté une imprimante réseau sur laquelle il y avait un rabais simple de 100$ chez Bureau en gros. J’ai obtenu toutes les informations concernant le rabais sur le coupon de caisse et j’ai remplis le formulaire nécessaire sur le Web. On m’a confirmé par courriel que ma demande avait été reçue et que je recevrais un chèque dans quelques semaines.

    J’ai reçu le chèque de 100$ dans les délais prévus et je l’ai encaissé sans problème… Pour une fois je semble être l’exception, mais c’est positif!

  10. Diantre, j’ai touché la corde sensible du consommateur floué, là!

    Personnellement, je n’ai JAMAIS eu de problème à recevoir mes rabais postaux par le passé, de mon rabais sur le frigo à celui sur l’iPod, en passant par l’imprimante et tant d’autres choses que j’ai achetées ici et là.

    Je m’attends d’ailleurs à ce que BEG honore ce rabais-ci quand ils traiteront enfin ma deuxième demande, celle envoyée par la poste (et je vais effectivement appeler au service à la clientèle pour accélérer le processus). Il y a dû y avoir un bogue dans le système depuis le début avec le code de produit du Linksys, ce qui expliquerait qu’il ne sortait pas automatiquement à la caisse non plus…

    Mais si j’ai rédigé l’histoire, c’était surtout pour faire ressortir le côté burlesque de l’histoire: LA fois où c’est le plus compliqué pour moi d’obtenir un remboursement, c’est avec un rabais SIMPLE.

    Ça ne s’invente pas ;-)

  11. Ouais, bien… J’ai acheté le même routeur! Mon chum veut justement que j’entre le fameux code sur internet… Tu me fais peur, avec ton histoire!

    Je vais essayer ça… On verra bien si j’ai de la chance ou non!

  12. Chibi Sylphe

    Aaaah, signe d’un empire en declin, la bureaucratie rampante! Bonne chance pour ton rabais, je suis sure que tu ne te laisseras pas marcher sur les pieds! :)

  13. Andrée

    Avez-vous remarqué que ce type de rabais se multiplie à gauche et à droite? Je suis persuadée qu’il y effectivement une tentative de s’en tirer à bon compte de la part des compagnies qui font ça: sur le lot de clients qui craquent et achètent à cause de la promesse d’un rabais postal, combien effectuent toutes les démarches jusqu’à la fin? Je ne serais pas surprise qu’une bonne part de clients oublient, laissent tomber, etc.

    Sans compter qu’avec ce type de rabais, on paie les taxes de vente sur le montant complet…

    Personnellement, c’est rendu que ça me rebute, j’ai l’impression de flairer l’arnaque quand je vois ça! J’ai tendance à faire comme Souimi: y’a rien comme de choisir OÙ on dépense nos $$$…

  14. J’attends mon 20$ depuis plusieurs mois pour ce routeur aussi. Bon, j’ai un peu de tord, j’ai envoyé la réclamation en retard, alors je crois pas en revoir la couleur un jour… Mais, c’est tout de même ridicule de disposer d’une semaine pour remplir une réclamation postale, surtout que je n’y ai pas porté attention au moment de l’achat. C’est comme les DVD que j’ai « racheter » chez futurshop et bestbuy avec ma compagnie d’assurance lors de mon vol… J’en suis encore frustrée, les petits bonjours vendent leurs DVD en anglais dans les sections en français et avec une centaine à racheter, j’ai commis les erreurs de ne pas porter suffisament attention aux emballages et de tous les déballer d’un coup. Du coup, j’ai une multitude de DVD en anglais seulement pour enfants…. Impossible de les échanger, ils sont déballés,grrrrr. Pourquoi vendre des DVD uniquement en anglais au Québec alors qu’une version bilingue existe pour le même produit, re grrrr…

  15. Andrée P.

    Nous avons déjà patienté 6 mois pour un rabais de $20. Après X coups de téléphone, de courriers et de courriels, nous l’avons obtenu par la menace. Nous les avions menacé de faire paraître une lettre ouverte dans tous les journaux de Montréal et de Toronto, dénonçant leur politique de remboursement postal ;-))). Trois jours plus tard, nous recevions le remboursement. C’était devenu plus une question de principes que de sous, je crois, avec tout le temps et l’énergie qu’on avait mis là-dessus, il aurait fallu être à la retraite, au chômage ou au salaire très, très très minimum pour passer du temps sur une telle bataille.

  16. ddchka

    Dans un ordre d’idées similaires, combien de fois optons-nous pour l’achat d’un produit d’hygiène parce qu’il y a dessus un auto-collant qui indique une remise postale de 1,50$. Et puis, rendu (e) chez soi, l’on se rend compte que si l’on paie le timbre, l’enveloppe et le temps consacré a la démarche…On serait bien idiot-e…et que nous nous avons été plus idiot-es encore de se laisser séduire par un produit sans rabais. Ouf, c’est souffrant la consommation :)

  17. …c’est pour mousser les ventes de leur gros bouton rouge d’urgence, peut-être…
    Blague à part, pourquoi ne pas tout simplement imprimer une tonne de copies des rabais désirés, et les laisser dans les tiroirs du dépositaire ? Une fois l’achat effectué, le dépositaire vous remet le rabais escompté, et tout est terminé. À la limite, s’ils y tiennent vraiment, ils n’ont qu’à faire signer un truc pour récupérer toutes les informations personnelles desquelles ils sont si friands…

  18. Alain Roy

    Je n’ai pas encore eu de problèmes avec les rabais postaux pour ma part. Néanmoins, à attendre toutes ces histoires d’horreur, j’ai décidé depuis un petit bout de temps de prendre mon mal en patience et de magasiner un peu plus pour obtenir ces rabais pour mes achats.

    Et ça fonctionne, j’ai acheté un routeur à 50% chez Dell.ca récemment. J’y ai également déniché une très bonne imprimante laser à 50% de rabais aussi.

    C’est spécial, je croyais que Bureau en gros s’était calmé sur ces rabais postaux, j’avais acheté ma clé USB là-bas car Future Shop semble incapable de faire un rabais normal. Pas un rabais simple, un rabais normal. Tk, je magasine et je finis toujours par trouver ce dont j’ai besoin (wouuuaaaaahhh.. besoin est un grand mot en consommation mais bon) sans avoir à recourir à ces rabais.

    Un détail pour ces rabais qui m’énerve, on paie la taxe là-dessus. On y pense pas mais quand tu as un rabais postal de 100$, en fait, c’est 85$ que tu sauves:(

  19. Je suis du genre à remettre toujours à plus tard l’envoi du rabais et finalement, ils sont gagnants! Vive la complexité des rabais simples finalement…

  20. J’évite maintenant ces apâts pour consommateurs en quête des « deals » du siècle. (je demeure consommateur en quête de deals, mais je les cherche ailleurs maintenant…)

    La dernière fois que j’ai cherché à recevoir un rabais postal, c’était lors de l’achat d’une imprimante Epson. Oh, j’ai bien reçu ledit rabais par la poste dans un délai raisonnable et accommodant (!), mais en dollars étatsuniens!

    Arrivé à la banque (la BNC pour la nommer explicitement!), je me fait dire que je devrai payer un frais de conversion de 7$ (canadiens!). Il me resta combien du fameux rabais?

    Fini les rabais. F, I, fi; N, I, ni. FINI.

  21. Lunah

    Ouf… effectivement ça me touche une corde sensible ce sujet… J’ai eu le même problème. Tout était pourtant bien inscrit sur la facture mais j’ai tout de même rêçu la même réponse

    Vous avez soumis une réclamation de rabais en ligne. Malheureusement, nous n’avons pu y donner suite parce que votre rabais ne répond pas à toutes les conditions générales. BLA BLA BLA!!!!

    Il a fallu que je téléphone… comme toi je recevais des avis pour la première demande et des avis pour la deuxième… ça devient mêlant!!!

    Les coups de téléphone ont fini par porter fruit, j’ai reçu mon chèque (de 50$ tout de même)après plusieurs semaines et je peux conclure que j’ai pas trouvé ça SIMPLE du tout… très mauvaise publicité!!!

  22. clau

    moi aussi j’ai eu a envoyer un rabais sur internet avec bureau en gros et j’avais aussi un message qui me disait qu’il manquait tel tel chose et que je recevrais par courrier ce que je dois vraiment avoir pour ce fameux rabais Je suis retourner chez bureau en gros et ils m’ont dit que si ca ne marchait pas et bien de revenir avec cette carte et ils etaient pour s’en occupé…… Un couple de jour suivant je recois 2 cartes une me disant quels papiers ca prenait pour avoir le droit a mon remboursement et l’autre mon remboursement…..A croire que quand on envoie nos papiers de demande ils se ramassent a l’autre bout de la planete…….

  23. Bonne nouvelle, faut croire que les autorités de Linksys lisent ton blogue Martine puisque j’ai reçu ce matin même mon 20$ pourtant la réclamation a été postée il y a au minimum 4 mois…

  24. Marie-France

    Il y a justement un article sur le sujet dans le numéro de février 2006 de la revue Protégez-vous, au cas où cela t’intéresserait…

  25. LeDruide

    Bien le bonjour à vous.
    Voici un petit site internet très intéressant. Il permet de comparer les prix sur un produit (électronique de tout genre)ici au Québec. Buro en gros ont une politique comme quoi ils ont les meilleurs prix. Si vous trouvez qq chose de même marque et modèle, moins chère ailleurs, vous faites un imprimé de cette feuille et allez l’achetez chez buro en gros vous bénéficierez d’un rabais de 10 % de la diffénce de prix. http://www.meilleursprix.ca

    Stéphane

  26. Jeudproz

    Bonjour a tous,

    Je tiens avant tout a precise que je suis un employe de bureau en gros(un associe en informatique). Loin de moi l’idee d’expliquer pourquoi il existe des rabais simple en ligne car je vous dirais que c’est la fidelisation de la clientele…. En statistique, 92% n’ont aucun probleme. le 8% qui reste, devrait retourne au magasin illico ou telephoner un directeur. Il y a toujours un directeur specialiser dans les probleme avec les rabais postal ou en ligne et n’est la que pour vous aider. Je vous mentirais si je vous disais que les probleme sont du cote consommateur parce qu’en generale (les 8%) les probleme sont d’ordre informatique. Notre systeme n’est pas parfait…….et surtout trop vieux! On a greffer les rabais simple sur ce vieux systeme et je pense que c’etait comme greffer une 5e jambe sur une vache. Si notre systeme plante pas 6 fois par jour c’est beau!

    je ne veux pas que vous croyer que je suis parfaitement neutre et que je veux patcher les degat. Je ne suis pas payer pour ecrire ce commentaire. J’ai deja fait parti des 8% et je travaillait deja chez bureau en gros. Je pense etre bien place pour parler des rabais en ligne.

    mon opinion est simple et adhere a vous tous…. on devrait tous les remplacer par des rabais instantane mais honnetement je ne pense pas que ca va arriver.

    Bien a vous et bonne journee

    -Jeudproz

  27. Jeudproz, je vous déclare employé du mois! Merci de nous avoir donné le mot juste (ou devrais-je dire la métaphore parfaite?) sur les rabais simples. Je viens juste de constater que ma seconde demande, envoyée par la poste, a encore été refusée. On va passer en mode « directeur » ;-)